仕事について

ドンキがもっとよくわかる

お仕事キーワード!

日本全国に300以上の店舗を展開するドン・キホーテ。見たことある、使ったことある!
という方は多いでしょうが、スタッフの「お仕事」は、なかなか外からは見えないもの。
キーワードを通じて、ドン・キホーテのお仕事をご紹介しましょう。

買場

俗に言う「売場」のことを、ドン・キホーテでは「買場」と呼んでいます。『顧客最優先主義』を企業原理に掲げるドン・キホーテでは、お店は、私たちが商品を「売る」場所ではなく、お客様が必要とされているものを「買う」場所だと考えるから。
あえて商品を見つけにくくする「圧縮陳列」で、発見の喜びを演出する、季節によってディスプレイを変えて、お客様がいつ来ても新鮮な気持ちになれるようにする、など。お客様が「買う」ことを楽しめる場所=ワクワクする買場作りのため、今日もスタッフ一同、知恵を絞っています。


レジ

ドン・キホーテの店舗では毎日、お客様にたくさんの商品をお買い上げいただいています。そのすべての商品が通る場所が、レジ。レジを打ち、代金をいただきおつりをお返しし、商品を袋詰めしてお渡しする。ミスなく素早くできれば、お客様の満足度がアップします。
また、お客様のご質問にお応えするのも、レジの担当スタッフの大切な仕事。買場の案内や商品説明など、心を込めてご対応します。 ドン・キホーテのレジ機には、さまざまな機能が満載!初めてこのレジを使う方は戸惑うことがあるかもしれませんが、研修があるから大丈夫。慣れればとっても便利で優秀なレジですよ。


仕入・発注

販売スタッフの大切な仕事の一つ。売れ筋商品は切らさずに、季節商品は時期を計算して、在庫確認の上で仕入・発注を行います。
商品の動きやお客様の購買状況を毎日見ている販売スタッフだからこそ、的確な仕入や発注が行えるはず。だからドン・キホーテでは、社員、アルバイトの別なく、自分が販売を担当する商品は、自分で仕入・発注を行います。「新しくこんな商品を仕入れてみたい!」という希望や提案を受け入れてくれることも。
売り上げを左右する仕入・発注業務は、ドン・キホーテの販売スタッフの腕の見せ所です。


POP/販促

商品や買場(売場)のコーナーなどについている商品案内標示物を、POPと呼びます。商品名、値段、定価からの割引率等、商品の特徴を分かりやすく・・・、書くだけではおもしろくない!
「この商品の素晴らしいポイントはココだ!」という気合いの入ったキャッチコピー、「ここにあります、ココ、ココ!」と呼びかけるかのような派手なデザインやイラスト、などなど。POPに工夫を凝らすことで販促=販売促進につなげます。ハロウィンやクリスマスといったイベント時には、お店全体を盛り上げる集合POPが飾られることも。
楽しい買場作りにも貢献するPOP作りは、各店舗にいるPOPライターと販売スタッフの共同作業。商品に対する熱い想いをぶつけ合いながら、一つひとつのPOPが作り上げられていきます。


接客

「ドライヤーはどこにありますか?」といった具体的なものから、「彼女の誕生日プレゼントに、気分を盛り上げながら、でもしっとりと心にしみるようなプレゼントをしたいんだけど、何がいいですかね?」と言った高度なものまで。お客様のご質問、ご要望は多岐にわたります。
そんなお客様お一人ずつの希望に添った商品を一緒に見つけたり、アドバイスをするのが「接客」。商品や流行に関する知識、コミュニケーション力が必要とされる仕事です。お客様にご満足いただけると、「ありがとう」という感謝の言葉ととびきりの笑顔が見られる、嬉しいお仕事でもあります。


登録販売者

「登録販売者」は、一般医薬品販売の国家資格です。薬剤師または登録販売者を店舗管理者としなければ販売が認められない医薬品もあるので、ドン・キホーテ各店舗に医薬品コーナーを設けるためには欠かせない、大切な存在です。
一般の販売スタッフ同様に、商品陳列や補充、販売、在庫管理、発注などの業務を行います。登録販売者ならではの仕事は、体調を崩しているお客様の相談に乗り、症状にふさわしいお薬をお勧めすること。有資格者でなければできないお仕事です。自分のお勧めしたお薬でお客様が元気になる姿を見られるのが、この仕事最大のやりがいなのです。


商品管理

ドン・キホーテには毎日、たくさんの種類の商品が、ドーン!と入荷されます。それらの商品の荷受けや検品、在庫管理、伝票処理などを行うのが「商品管理」のお仕事。発注した商品が間違いなくと届くことが買場作りの第一歩ですから、責任重大です。
職場は主にバックヤード。買場に顔を出すことはほとんどありませんが、お店を裏から支える頼もしい縁の下の力持ちです。お客としてお店を利用するだけでは決して見えない舞台裏が見られるのも、楽しいですよ。


ウェルカムクルー

すべてのお客様に安心してお買い物を楽しんでいただきたい。そんな想いから始まったのが、ドン・キホーテの「ウェルカムクルー」=外国人対応スタッフ制度です。
特に海外からのお客様が多いドン・キホーテの店舗に、英語、中国語、韓国語、タイ語などが話せるウェルカムクルーを配置。商品や免税の仕組みを説明したり、ご質問にお応えしたり。日本語が話せなくてもスムーズに楽しくお買い物ができるよう、きめ細かなサポートを行っています。
語学力を生かして働きたい日本人の他、留学生などの外国人も積極採用。外国語が苦手な販売スタッフにとっては、心強い味方です。




ドン・キホーテの仕事って?

ワクワク・ドキドキを演出する、
ワクワク・ドキドキする仕事です!

必要な商品が手に入る・・・、だけじゃ、つまらない!お客様に買い物する時間を楽しんでいただける、エンターテイメント性のあるお店を作りたい。ドン・キホーテは、そう考えます。

工夫がたくさんつまった商品棚やショーケース、見ているだけで楽しくなるPOP、親切で明るい接客、こんなものがあるの?という驚きの商品構成。そんなワクワク・ドキドキをお客様にご提供するお仕事が、ワクワク・ドキドキしないわけがない!そして、そのワクワク・ドキドキは、一人の力だけでは作れません。販売やレジを担当する、POPを作る、バックヤードを切り盛りする。いろいろな役割のスタッフが力を合わせることで、楽しいお店が実現できる。
みんなで一緒に、ワクワク・ドキドキをぜひ作り出していきましょう!

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